سياسة الاسترداد والإرجاع — وفرة
آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026
1. طلب المساعدة
إذا وجدت نقصًا أو صنفًا خاطئًا أو تالفًا أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق للطلب، تواصل مع المتجر أو الصيدلية ودعم وفرة عبر التطبيق أو [email protected] بأقرب وقت، مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور المنتج عند الحاجة. لا ترسل بيانات صحية غير لازمة أو وصفة عبر قنوات عامة.
2. المراجعة والحل
يُراجع الطلب بناءً على تفاصيله وحالة المنتج ومرحلة التسليم، ويُحدد الحل المناسب مثل استكمال النقص أو الاستبدال أو رد المبلغ المستحق. لا تُسقط هذه السياسة حقوق المستخدم المقررة قانونًا. يُوضح للمستخدم قرار المراجعة وطريقة الاسترداد والوقت المتوقع لمعالجته حسب الحالة.
3. الأغذية والمنتجات الحساسة
قد يتعذر قبول إرجاع الأغذية المجهزة أو سريعة التلف أو المنتجات المفتوحة بعد التسليم لمجرد تغيير الرأي، مراعاةً للسلامة وطبيعة السلعة. يبقى للمستخدم حق الإبلاغ عن التلف أو الخطأ أو عدم المطابقة.
4. الأدوية ومنتجات الصيدليات
تخضع إعادة الأدوية بعد التسليم لتقييم الصيدلية ومتطلبات السلامة وسلسلة التخزين، وقد تُرفض إعادة دواء لمجرد تغيير الرأي، خصوصًا إذا فُتحت العبوة أو تعذر التأكد من ظروف حفظه. لا يمنع ذلك معالجة الدواء الخاطئ أو التالف أو المنتهي أو غير المطابق. لا تستخدم دواءً مشتبهًا به، واحتفظ بالعبوة وتواصل مع الصيدلية والدعم لتحديد الإجراء الآمن؛ لا ترسل الدواء مرتجعًا دون تنسيق.
إذا رفضت الصيدلية الوصفة أو تعذر توفير الدواء قبل التنفيذ، تُراجع إمكانية إلغاء الأصناف المعنية أو الطلب. أي مبلغ جرى تحصيله دون استحقاق يخضع للاسترداد، وأي رسوم مستحقة تُوضح مع سببها دون الإخلال بالحقوق القانونية.
5. طريقة رد المبلغ
الدفع المتاح حاليًا هو الدفع عند الاستلام. لا يوجد مبلغ دفع سابق لاسترداده إذا أُلغي الطلب قبل التحصيل. عند استحقاق استرداد مبلغ مدفوع، تُنسق طريقة رد المبلغ مع المستخدم؛ لا يُفرض رده إلى محفظة إلكترونية معطلة أو رصيد غير قابل للاستخدام. تُعالج رسوم التوصيل بحسب سبب المشكلة والخدمة المقدمة والحقوق القانونية.
6. التواصل
للمتابعة: [email protected]. راجع أيضًا الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.