سياسة الخصوصية — وفرة Wefrh
آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026
توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع البيانات عند استخدام تطبيق «وفرة: طعام وتسوق وتوصيل في غزة» والخدمات المرتبطة به على موقع wefrh.com.
تتيح وفرة تصفح المطاعم والمتاجر والصيدليات والمنتجات، وإجراء الطلبات، واختيار عناوين التوصيل، والاستفادة من الخدمات المتاحة داخل التطبيق.
1. البيانات التي نعالجها
بحسب الخدمات التي تستخدمها، قد نعالج البيانات التالية:
- بيانات الحساب، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وصورة الملف الشخصي، عند تقديمها.
- الموقع الجغرافي بعد منح الإذن، وعناوين التوصيل التي تضيفها أو تختارها.
- تفاصيل الطلبات والمنتجات والمبالغ وطريقة الدفع وسجل المعاملات المرتبطة بالخدمات المستخدمة.
- الرسائل والمرفقات والملاحظات التي ترسلها إلى الدعم أو ضمن طلباتك، بما فيها أي صور أو مستندات تختار رفعها.
- بيانات تقنية، مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وأحداث الاستخدام وتقارير الأعطال والأداء ومعرّفات الجهاز أو التطبيق.
لا يلزم تقديم البيانات الاختيارية لاستخدام الميزات التي لا تعتمد عليها، لكن بعض الخدمات تحتاج بيانات محددة، مثل رقم الهاتف لإدارة الحساب وعنوان التوصيل لتنفيذ الطلب.
2. أسباب استخدام البيانات
نستخدم البيانات من أجل:
- إنشاء الحساب وإدارته والتحقق من الوصول إليه.
- تنفيذ الطلبات والتنسيق مع المتاجر ومقدمي التوصيل.
- تحديد مناطق الخدمة وعناوين التوصيل وإظهار الخدمات المناسبة للموقع المختار.
- إرسال إشعارات الطلبات والتحديثات المتعلقة بالخدمة.
- معالجة الاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم.
- إدارة مبالغ الطلبات المدفوعة عند الاستلام وسجلات الطلبات والاستردادات المرتبطة بها.
- تحسين التطبيق وقياس الأداء وتشخيص الأعطال.
- حماية الحسابات والحد من إساءة الاستخدام والاحتيال والوفاء بالالتزامات النظامية.
3. طريقة الدفع الحالية
الدفع المتاح حالياً هو الدفع عند الاستلام. خدمات المحفظة الإلكترونية وشحن الرصيد والتحويلات والدفع الإلكتروني معطلة حالياً. لا تطلب خدمة الدفع عند الاستلام بيانات بطاقة مصرفية لإتمام الطلب.
نحتفظ بمعلومات الطلب والمبلغ وحالة التحصيل والاسترداد بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة. إذا وجدت سجلات لمعاملات سابقة، فقد تُحفظ وفق قواعد الاحتفاظ الموضحة أدناه؛ وجودها لا يعني أن المحفظة متاحة حالياً. عند إضافة وسيلة دفع جديدة، تُحدث هذه السياسة والتصريحات المتعلقة بها قبل إتاحتها.
4. الموقع والصلاحيات
نطلب إذن الوصول إلى الموقع لاستخدام الميزات المرتبطة بتحديد الموقع والتوصيل. يمكنك إدارة هذا الإذن أو إلغاؤه من إعدادات جهازك، وقد يؤثر ذلك في الميزات التي تعتمد عليه.
عندما تختار إضافة صورة أو مرفق، قد يطلب التطبيق الوصول إلى الكاميرا أو الصور بحسب الميزة المستخدمة. وقد يُطلب إذن الميكروفون عند استخدام ميزة رسالة صوتية متاحة. يمكنك إدارة هذه الصلاحيات من إعدادات الجهاز.
5. الجهات التي قد تتلقى البيانات
قد تُرسل البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمة إلى:
- المطعم أو المتجر المعني بطلبك.
- مقدم التوصيل، بالقدر اللازم للتواصل والتسليم.
- مزودي الاستضافة والتخزين والإشعارات والخرائط والتحليلات والدعم التقني.
- الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب التزامات قانونية واجبة التطبيق.
قد تعالج هذه الجهات البيانات على خوادم خارج بلد المستخدم، بحسب مواقع تشغيلها واستضافتها.
6. خدمات Google وFirebase
يستخدم التطبيق خدمات من Google وFirebase لتوفير وظائف مثل الخرائط والإشعارات وتحليل الاستخدام ومراقبة الأعطال والأداء.
قد تجمع هذه الخدمات بيانات تقنية ومعرّفات التطبيق أو الجهاز، بما فيها معرّف الإعلانات في الأجهزة التي تتيحه، بحسب إعدادات الخدمة والجهاز.
يمكنك الاطلاع على سياسة خصوصية Google عبر:
https://policies.google.com/privacy
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات بالقدر اللازم لتشغيل الحساب وتنفيذ الخدمات والأغراض الموضحة في هذه السياسة.
بعد حذف الحساب، قد يلزم الاحتفاظ ببعض سجلات الطلبات والمعاملات والفواتير أو السجلات المتعلقة بالأمان والنزاعات، للوفاء بالتزامات قانونية أو مالية أو لحماية الحقوق. تُحذف هذه البيانات أو تُزال هويتها عندما تنتهي الحاجة المشروعة للاحتفاظ بها.
يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن البيانات المحتفظ بها ومدة الاحتفاظ المرتبطة بطلبك.
8. حذف الحساب والبيانات
يمكنك طلب حذف حسابك بطريقتين:
من داخل التطبيق:
افتح «حسابي»، ثم صفحة الملف الشخصي أو تعديل الملف الشخصي، وافتح قائمة الخيارات واختر «حذف الحساب»، ثم أكد الطلب.
قد يتطلب حذف الحساب تسوية الطلبات الجارية أو الالتزامات المرتبطة بها.
من خارج التطبيق:
أرسل طلبًا إلى [email protected] بعنوان:
طلب حذف حساب وفرة
اذكر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، وما إذا كان طلبك يشمل حذف الحساب والبيانات المرتبطة به أو بيانات محددة.
لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق أو بيانات الدفع الحساسة. قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من ملكية الحساب قبل تنفيذ الطلب.
نراجع طلبك ونوضح أي بيانات يلزم الاحتفاظ بها وسبب ذلك. حذف التطبيق من الهاتف وحده لا يحذف الحساب أو البيانات الموجودة على خوادم الخدمة.
9. حقوقك وخياراتك
يمكنك تعديل البيانات التي تتيح واجهة التطبيق تعديلها، وإدارة صلاحيات الجهاز، والتواصل معنا لطلب تصحيح بياناتك أو حذفها أو الاستفسار عن استخدامها.
10. حماية البيانات
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية البيانات وتقييد الوصول إليها. ومع ذلك، لا توجد وسيلة تخزين أو نقل إلكتروني تضمن حماية مطلقة.
11. الفئة العمرية
الخدمة موجهة للمستخدمين بعمر 13 عامًا فأكثر. وقد تتطلب بعض الخدمات بلوغ سن أعلى أو موافقة ولي الأمر بحسب طبيعة الخدمة والمتطلبات المعمول بها.
إذا اعتقدت أن طفلًا دون 13 عامًا قدم بياناته، فتواصل معنا لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
12. تحديث السياسة
قد نحدث هذه السياسة عند تغيير الخدمات أو طريقة معالجة البيانات. ننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة ونوضح تاريخ آخر تحديث.
13. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلبات حذف الحساب والبيانات:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع: https://wefrh.com
14. الصيدليات والوصفات الطبية والبيانات الصحية
عند استخدام خدمات الصيدليات، نعالج أسماء الأدوية والمنتجات المطلوبة وصور الوصفات التي تختار رفعها. قد تتضمن الوصفة اسم المريض وعمره واسم الطبيب والتشخيص والدواء والجرعة وتاريخ الإصدار؛ وهي بيانات صحية حساسة. ارفع فقط ما يلزم للطلب، ولا ترفق بيانات شخص آخر دون صلاحية أو موافقة مناسبة.
تُستخدم هذه البيانات لاستقبال طلب الصيدلية ومراجعة الوصفة والتحقق من إمكانية صرف الدواء وتنفيذ الطلب ومعالجة الشكاوى. الصيدلية المعنية تراجع الوصفات يدويًا، ويحق لها طلب توضيح أو رفض صرف دواء إذا لم تستوفِ الوصفة المتطلبات. لا يقدم تطبيق وفرة تشخيصًا أو وصفًا للعلاج، ولا يحل محل الطبيب أو الصيدلي.
تُتاح الوصفة وتفاصيل طلب الدواء للصيدلية التي تختارها، وقد يعالجها موظفو الخدمة والدعم ومزودو الاستضافة والتخزين حسب الحاجة لتنفيذ الطلب وحل المشكلات والالتزامات القانونية. بيانات التوصيل والتواصل تُستخدم لتسليم الطلب. لا تُستخدم صور الوصفات لاستهداف إعلانات، ولا تباع البيانات الصحية.
إذا اخترت حفظ الوصفات في حسابك لإعادة استخدامها، تُحفظ على خوادم الخدمة. يمكنك حذف الوصفات المحفوظة من الخيارات المتاحة داخل التطبيق أو طلب حذفها عبر [email protected]. حذف نسخة محفوظة لا يعني حذف المرفقات المرتبطة بطلب سابق تلقائيًا؛ تخضع سجلات الطلب والوصفة لقواعد الاحتفاظ والنزاعات والالتزامات القانونية المبينة أعلاه. يمكنك طلب توضيح ما تم حذفه وما يلزم الاحتفاظ به وسببه.
رفع الوصفة ضروري لطلب الأدوية المصنفة بأنها تحتاج وصفة؛ يمكنك استخدام الخدمات الأخرى دون رفع وصفة. قد تتطلب الصيدلية تحققًا إضافيًا من هوية المريض أو ولي أمره بحسب الدواء والمتطلبات المعمول بها. لا ترسل وصفاتك عبر وسائل التواصل العامة، واستخدم قنوات الطلب والدعم الرسمية.